10 Frases que você nunca deve dizer em um telefonema
Por Joanna L. Krotz
Obviamente, ter boas maneiras ao telefone sempre foi importante. No entanto, pouquíssimas empresas treinam os funcionários para isso, diz Nancy Friedman, presidente e fundadora de uma empresa de treinamento em atendimento ao cliente. O resultado muitas vezes é a perda de negócios, clientes nervosos e oportunidades desperdiçadas.
Vinte anos atrás, Friedman fundou seu negócio depois que ela passou por um atendimento ruim (e, obviamente, inspirador) em uma empresa de seguros. Friedman diz que ainda fica surpresa com o número de corporações, empresas pequenas e até centrais de atendimento que ignoram a educação básica ao telefone. A principal reclamação de profissionais e clientes, de acordo com as pesquisas dela, é ser colocado em espera. “Sempre pergunte ‘você pode esperar?’”, Friedman aconselha. “Colocar as pessoas em espera sem pedir permissão é errado.”
Aumento da grosseria
Nos Estados Unidos, por exemplo, estudos revelam que o nível de grosseria está aumentando, de acordo com uma pesquisa da Public Agenda, uma organização sem fins lucrativos. Um número alto de americanos, oito em cada dez (79%), diz que a falta de respeito ou educação deve ser vista como um problema nacional grave. Uma descoberta marcante é a de que a grosseria não tem limites, já que todas as regiões do país apresentaram as mesmas falhas. O atendimento ao cliente por telefone gerou uma das reações mais negativas da pesquisa. Cerca de 94% dos entrevistados disse ser “muito frustrante” ligar para uma empresa e ser atendido por uma mensagem eletrônica em vez de uma pessoa.
Eu pedi a especialistas em comunicações e atendimento ao cliente que apresentassem as dez piores coisas que você pode fazer em um telefonema comercial. Elas estão, é claro, ao lado daquele erro terrível: “Espere um momento”. Lembre-se de que a educação ao telefone, assim como a educação de maneira geral, baseia-se no bom senso. Você deve agir com os ouros da maneira como gostaria que agissem com você.
Assim, se quiser manter e conquistar clientes, não deixe que os funcionários digam estas coisas ao telefone.
1. “Não faz parte da nossa política.” Essa é uma desculpa boba e muito comum para não resolver reclamações ou pedidos, além de ser falta de educação. Também pode causar danos. Quem se importa com o que faz parte ou não da “política”? Quem foi que definiu isso? Pense: como a política de qualquer empresa pode justificar que você desligue o telefone com o cliente insatisfeito? Se um funcionário não pode atender ao pedido ou resolver o problema, ele deve consultar um superior ou receber permissão para achar alternativas que deixem o cliente satisfeito. De qualquer forma, mantenha o cliente informado de todas as etapas.
2. “Isso não é do meu departamento” ou “esse não é o meu trabalho”. Não importa. Todos que trabalham para a empresa devem estar preparados para atender às necessidades de qualquer pessoa que ligar. No mínimo, se o funcionário não tiver o conhecimento ou a autoridade necessária, ele deve anotar o telefone do cliente, pedir ajuda a um gerente e retornar a ligação rapidamente para resolver o problema.
3. “Você pode ligar em outro momento? Estamos muito ocupados agora.” Essa frase assusta quem entende de negócios. Porém, os funcionários falam isso com mais frequência do que você imagina. Sempre fico pensando: ocupados com o quê? Com a hora do almoço? Se alguém da sua equipe disser algo parecido com isso, deve ser repreendido.
4. “Meu computador pifou” ou “estamos tendo problemas com o servidor”. Simplesmente, não é problema de quem está ligando, nem um motivo para cancelar o atendimento. Os negócios funcionam com ou sem computadores. Mesmo se a pessoa ao telefone for um fornecedor que você contrata e demite, desculpe-se por não poder ajudar. Depois, pegue um lápis, anote o número dele e (leia com atenção) retorne a ligação assim que puder ajudá-lo… Sem falta.
5. “Você não recebeu minha mensagem de voz?” Nos velhos tempos em que existiam operadores nas empresas de telefonia, sempre havia aquela pessoa a quem culpar (convenientemente) se você quisesse evitar uma ligação ou fingir que não recebeu um recado. Mas não dá para adaptar isso para os dias de hoje. Hoje me dia, com correios de voz 24 horas por dia e registros de horário nas ligações, tudo está transparente. Você não pode fingir que deu uma resposta quando não deu. Se você não retornar uma ligação em pouco tempo e educadamente, aceite que vai precisar pedir desculpas. Esse conselho também se aplica a pessoas que têm o costume de retornar ligações fora do horário comercial, como às sete da manhã, na hora do almoço ou tarde da noite, quando as pessoas provavelmente não estão no escritório. Ah, sim, não seja ingênuo: os registros de horário dizem tudo.
6. “Eu estava esperando ter mais informações antes de retornar sua ligação.” Vale a mesma coisa para desculpas que não convencem ninguém. Todos sabem que é um truque. Se você realmente estivesse atrás de informações, mandaria um e-mail ou deixaria um recado explicando a situação, que é o que todos os profissionais fazem com contatos importantes. Essa frase só insulta quem está ligando, mostrando que ele não é prioridade para você, ou que você é incompetente. De qualquer forma, se for evitar as ligações de alguém, seja mais criativo.
7. “Oi. Posso falar com o Dani?” Algumas pessoas têm nomes que podem ser masculinos ou femininos. Dani geralmente é apelido de Daniel ou Daniela. Se a Dani atender ao telefone e você pedir para falar com o Dani, você indica em três segundos que não é alguém que ela conheça. Antes de fazer ligações assim, você deve olhar a página da empresa ou fazer uma pesquisa sobre a pessoa para quem está ligando. Faça sua lição de casa.
8. “Espere um pouco. Vou colocá-lo no viva-voz.” Assim como colocar alguém em espera, o viva-voz não deve ser usado antes de a pessoa permitir. Muitos especialistas acham que não há problema se a pessoa ao telefone disser “tudo bem”, mas, pessoalmente, eu sempre me oponho a conversas pelo viva-voz. Acho esquisito e irritante. As vozes estalam e criam eco. Nunca dá para escutar direito ou entender quem está falando. Você também nunca sabe quem está escutando e que impressão você está causando em quem está “ouvindo escondido”. Sempre sinto que estou falando com um clube que não me aceitou como membro.
9. “Vou garantir que ela retorne sua ligação.” Isso é pura autoproteção. Você só deve prometer que dará o recado, não que ligarão de volta. Não é sua responsabilidade prometer a atenção de alguém. Se não ligarem de volta, você criou decepção ou irritação desnecessária.
10. “Minha mãe acabou de falecer.” Honestamente, eu não achava necessário dizer a alguém que não conte tragédias pessoais ou traumas em ligações comerciais. Mas isso na verdade aconteceu comigo. Liguei para uma loja on-line para perguntar sobre uma compra que não tinha sido entregue. A proprietária primeiro disse que estava “à mercê do fabricante”, que era muito lento. Depois, ela pediu desculpas dizendo que sua mãe tinha acabado de falecer. O que eu fiz: dei meus pêsames, mas ela perdeu um cliente. Nunca leve seus problemas pessoais para conversas de negócios, a menos que a pessoa do outro lado seja um amigo de longa data.
As ligações servem mais para manter clientes e menos para conquistar novos clientes. A atitude é importante. A educação conta muito. O tom diz tudo. Todas as vezes que um funcionário pega o telefone, a possibilidade de ganhar ou perder um negócio está em jogo. Não deixe as oportunidades fugirem.
Lista de Cursos Gratuitos EAD
Diego Manson | 23:34 | Cursos Online Gratuitos
Curso gratuito do Site de Dicas, que ensina como criar atividades para sala de aula ou eventos recreativos.
Senai - Cursos gratuitos à distância.
O SENAI oferece cursos gratuitos a distância sobre temas transversais que desenvolvem capacidades para a iniciação no mundo do trabalho ou, no caso de quem já está trabalhando, para a atualização das competências profissionais. Os temas disponíveis atualmente são: Educação Ambiental, Empreendedorismo, Legislação Trabalhista, Segurança do Trabalho e Tecnologia da Informação e Comunicação.
Os cursos estão sendo oferecidos em duas formas a distância: on-line (conectado a internet) ou com material impresso (MDI).
Para todos os cursos são oeferecios certificados.
Uma verdadeira "Mina de Ouro!". Válido para todas as faixas etárias, para qualquer região do Brasil.
A CDL-BH está oferecendo cursos online gratuitos nas áreas de comércio e servicos. Sao mais de 20 cursos disponíveis. Matricule-se já, as vagas sao limitadas.
Alguns cursos:
WebDesign, Auxiliar de Escritório, Operador de Telemarketing, Introdução às Praticas Administrativas, etc.
A Fundação Getulio Vargas é a primeira instituição brasileira a ser membro do OCWC (Open Course Ware Consortium), o consórcio de instituições de ensino de diversos países que oferecem conteúdos e materiais didáticos de graça pela internet. O FGV Online disponibiliza diversos cursos: A carga horária é variada. Veja as opções disponíves, abaixo. >> Tópicos temáticos introdutórios na área de Gestão Empresarial - carga horária de 5h
Balanced Scorecard (novo!)
Conceitos e Princípios Fundamentais do Direito Tributário (novo!)
Consultoria em Investimentos Financeiros - Intermediação Financeira (novo!)
Direito do Trabalho - Contratação do Trabalhador (novo!)
Fundamentos da Gestão de Custos (novo!)
Gestão de Pessoas - Motivação nas Organizações (novo!)
Processo de Comunicação e Comunicação Institucional (novo!)
Estratégia de Empresas - Introdução à Administração Estratégica
Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável - História da Questão Ambiental
Gestão de Marketing - Produto, Marca, Novos Produtos e Serviços
Gestão da Tecnologia da Informação - TI nas Organizações: Estratégia e Conceitos
Técnicas de Gerência de Projetos - Gerenciamento do Escopo do Projeto >> Tópicos temáticos introdutórios na área de Metodologia - carga horária de 5h
Metodologia de Pesquisa - Conhecimento, saber e ciência
Metodologia do Ensino Superior - Universidade e Sociedade >> Cursos em áreas de conhecimento diversas - carga horária de 15h
Ciência e Tecnologia
Diversidade na Organização
Ética Empresarial
Recursos Humanos >> Cursos para professores do Ensino Médio - carga horária de 30h
Filosofia
Sociologia
Três mini-cursos gratuitos para assistir diretamente no seu computador.
. Os Desadios da Empresa para o Século XXI
. Vencendo o Medo de Vencer
. Força da Motivação para Desenvolvimento Pessoal-Profissional
Seção do site da BBC Brasil, para ensino da lingua inglêsa.
Para professores; confira o site especial para quem ensina inglês.
Programa de educação à distância.
Dezenas de Cursos profissionalizantes, todos gratuitos.
Eis alguns Destaques: Produção de Textos
Relacionamento Interpessoal
Dinâmicas e Teste
Atualização Gramatical
Resolução de Problemas
Inglês
Entrevista: Como Encarar
Atitude Empreendedora
Cidadania e meio-ambiente
E ainda: Access, Word. Powerpoint, Excel, e Outros.
Curso gratuito de alemão, com áudio e manuais em formato PDF. No Menu principal procurar a opção "Cursos de Alemão" do lado esquerdo da tela.
O curso para principiantes denomina-se alemão - Por que Não? e é composto de quatro séries, com 26 lições cada uma. Para quem já tem conhecimentos avançados da língua alemã, oferecemos o curso Marktplatz - O Alemão como Língua de Negócios, com 26 lições.
Usuário precisa ter no computador o Acrobat Reader e o Real Player.
O Grupo iPED mantém alguns cursos gratuitos que considera vital para a sociedade. São cursos como HTML e Linux-Ubuntu que foram disponibilizados com o intuito de disseminar o conceito em open source.
Cursos pela internet voltado para a educação empreendedora. Este ambiente é voltado para a educação empreendedora. Conheça os cursos que podem ser feitos à distâncias, pela internet.
Eis a relação de Cursos Disponíveis: Internacionalização das MPE
Para quem tem intenção de internacionalizar sua empresa será importante desenvolver competências para exportar. Aprenda a planejar e conheça outros detalhes para colocar seu produto em outros países
Iniciando um Pequeno Grande Negócio
Para quem quer aprimorar conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais para o planejamento de um novo negocio, organizar suas idéias e recursos e construir um plano de negócios.
Aprender a Empreender
Para quem quer iniciar um pequeno negócio ou precisa repensar o seu empreendimento, o curso oferece interação com conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças.
Como Vender Mais e Melhor
Para empresários que querem aumentar suas vendas, o curso ajuda a desenvolver competências para construir um modelo de gestão de vendas a partir do planejamento e ação comercial da empresa.
Análise e Planejamento Financeiro
Ajuda empresários a desenvolver competências para projetar estratégias empresariais a partir de análise financeira do seu negócio, necessárias.
D-Olho na Qualidade: 5Ss para os pequenos negócios
O curso ajuda a conhecer e praticar o método D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida) a fim de implementá-lo na organização.
Gestão de Cooperativas de Crédito
Neste curso, o aluno terá condições de conhecer e desenvolver práticas gerenciais necessárias a uma gestão efetiva e eficaz de cooperativas de crédito.
E mais, Iniciando um Pequeno Grande Negócio, Aprender a Empreender, Como Vender Mais e Melhor, e outros.
Surge mais um curso de idiomas virtual nos moldes do Englishtown - só que, dessa vez, criado no Brasil e com conteúdo totalmente voltado para quem mora por aqui.
O Weblínguas oferece cursos de inglês, espanhol, francês e português para estrangeiros.
Segundo a escola paulista Centro Latino de Línguas, criadora do site, o internauta não precisa pagar nada para "frequentar" as aulas, que serão dadas através de três e-mails semanais com exercícios no idioma escolhido para cada aluno cadastrado.
Os alunos ainda podem ter acesso a bate-papos com os professores, testes interativos, mural para se tirar dúvidas, notícias e dicas de lazer, cultura e viagens. No futuro, o Weblínguas terá cursos mais elaborados (e pagos, claro) nos quatro idiomas citados e ainda em alemão e italiano.
IBRATEC - Cursos de Qualificação e Educação Profissional - Gratuitos
Cursos Gratuitos de Qualificação:
O IBRATEC, Instituto Brasileiro de Trabalho e Educação Cristã, atua desde 2002 em ações sociais através da gestão de projetos de qualificação profissional. O objetivo do Ibratec é ingressar pessoas desempregadas, maiores de 18 anos, ao mercado de trabalho, através de cursos e suporte na conquista da vaga de trabalho.
Em parceria com o Instituto Carrefour, na Granja Julieta, por exemplo, estão em andamento as turmas de Gerente de Loja de Supermercado e Vendedor de Comércio Varejista. Outras turmas estão em atividades em diversos pontos da capital.
O Ibratec oferece material didático, lanche de intervalo, vale transporte para local do curso, certificação reconhecida pelo MEC e toda orientação e suporte, orientando o educando a caminho do emprego. Para participar basta fazer a pré inscrição pelo site http://www.ibratec.org.br ou telefonar para a Central Ibratec de Atendimento: (11) 3808 - 9463.
O Ibratec tem o compromisso de empregar, no mínimo, 30% dos 1200 participantes, das 48 turmas formadas até novembro. Os cursos são voltados para a área do varejo sendo Vendedor em Comércio Varejista, Operador de Caixa, Gerente de Loja de Supermercado e Design de Vitrines.
As aulas têm a duração de 5 horas, aplicadas de segunda à sexta, durante 40 dias úteis. No total, são 200 horas de ensino intensivo e de qualidade. Durante o curso, os alunos desenvolvem habilidades específicas e são orientados ao mercado de trabalho, com encaminhamento aos Postos do Sistema Público de Emprego, Trabalho e Renda para processos seletivos.
Na execução dos projetos, o IBRATEC conta com recursos próprios e constrói parcerias com pessoas físicas, entidades sociais, religiosas, educacionais, sindicais e comunitárias, formando uma grande rede social.
Essas parcerias permitem a estrutura completa dos cursos com equipamentos e espaços necessários para a execução dos processos de qualificação.
Entre os parceiros, destacamos a Arquidiocese de São Paulo, o Grupo Anhanguera Educacional, nas unidades da Unibero em São Paulo, a UGT - União Geral dos Trabalhadores - e o Instituto Carrefour.
Suporte Completo ao Educando
Os Educadores são profissionais experientes, com dinâmica e didática para lecionar as aulas. Os Recursos áudio visuais permitem conteúdo completo e interativo em sala de aula. O Kit Educando Ibratec é o Material Didático que é entregue ao aluno no primeiro dia de aula contendo caneta, caderno, borracha e uma apostila. No início das aulas de habilidades específicas, outra apostila é entregue com conteúdo específico do assunto do curso.
De forma bem ilustrada e com linguagem fácil, com as apostilas, o aluno pode acompanhar as aulas com mais eficiência. Coffe breack. No intervalo das aulas, o Ibratec oferece aos educandos um gostoso lanche com doces, salgados e bebidas. O Vale Transporte é oferecido gratuitamente a todos os alunos que moram a mais de 1 km do local do curso.
Informações:
Os interessados em cursos de qualificação gratuitos nas áreas de Vendedor em Comércio Varejista, Operador de Caixa, Gerente de Loja de Supermercado e Design de Vitrines podem acessar o site do Instituto http://www.ibratec.org.br ou telefonar para a Central Ibratec de Atendimento: (11) 3808 - 9463.
DETALHES DOS CURSOS:
Vendedor em Comércio Varejista; Operador de Caixa; Gerente de Loja de Supermercado; Design de Vitrines.
Participantes: 48 turmas, totalizando 1200 participantes.
Carga horária: 5 horas por dia durante 40 dias de curso, totalizando 200 horas.
Habilidades Básicas - 50 horas: (português, raciocínio lógico-matemático, cidadania, orientação profissional, saúde e segurança do trabalho, educação ambiental e empreendedorismo).
Habilidades Específicas - 150 horas (de acordo com cada curso).
Benefícios complementares: oferecemos aos participantes dos cursos material didático, alimentação e vale - transporte (nos casos de a pessoa morar a mais de 1 km do curso).
Meta: colocação no mercado de trabalho de, no mínimo, 30 % dos participantes dos cursos.
Veja detalhes completos dos Cursos no link acima.
Cursos Gratuitos de Qualificação:
Programa Senac de Gratuidade:
O Senac amplia ainda mais o seu compromisso com o país ao oferecer, aos brasileiros de baixa renda, vagas gratuitas em diversos cursos, da Formação Inicial ao Nível Técnico.
Resultado de um protocolo firmado entre o Senac e o Governo Federal, ratificado pelo Decreto 6633, de 5 de novembro de 2008, o Programa Senac de Gratuidade significa educação profissional de qualidade para que milhares de pessoas possam planejar seus estudos e ter mais oportunidade de trabalho e emprego.
O que é o Programa Senac de Gratuidade?
O Programa Senac de Gratuidade, também conhecido como PSG, é mais uma ação da Instituição para promover a inclusão social. O PSG oferece, a partir de 2009, vagas gratuitas em cursos de educação profissional, da Formação Inicial e do Nível Técnico, com custo zero à população brasileira de baixa renda.
Como o Programa funciona?
Como está presente por todo o Brasil, trabalhando com diferentes realidades, o Senac de cada estado irá anunciar à população, por meio de jornais ou outros meios de comunicação, os cursos disponíveis, o número de vagas, as unidades que realizarão os cursos e os turnos em que eles serão oferecidos.
Quem pode participar do Programa?
O PSG foi criado para atender às necessidades da população de baixa renda. Ou seja, pessoas cuja renda familiar mensal por pessoa não ultrapasse um salário mínimo e meio - a referência é o salário mínimo federal. Os candidatos a essas vagas devem ser alunos que estejam cursando, ou já tenham concluído, a educação básica e trabalhadores empregados ou desempregados. É importante dizer que os que atenderem as duas condições - aluno e trabalhador - terão prioridade.
Como posso me candidatar?
Primeiramente, é preciso calcular a renda bruta de todos os membros de sua família. Por exemplo, somando todos os salários e dividindo esse total por todos os comp onentes que dividem a mesma moradia. Se a média for até 1,5 salário mínimo federal, você poderá concorrer a uma vaga no PSG. Lembrando que entende-se por grupo familiar, além do próprio candidato, o conjunto de pessoas que residam na mesma moradia que o candidato que, cumulativamente, usufruam da renda bruta mensal familiar e tenham com o candidato algum dos seguintes graus de parentesco: pai, padrasto, mãe, madrasta, cônjuge, companheiro(a), filho(a), enteado(a), irmão(ã) ou avô(ó). Qualquer dúvida, é só procurar a unidade do Senac mais próxima de você.
Como me inscrevo no Programa?
Basta você preencher uma ficha com informações pessoais, que estará disponível nas unidades do Senac, ou, em alguns casos, nos sites específicos de cada estado e assinar uma autodeclaração de renda, que estarão disponíveis nas unidades do Senac. Esses documentos estarão disponíveis nas unidades do Senac, ou, em alguns casos, nos sites específicos de cada estado. Só será permitida a inscrição em um único curso, por vez.
PSG por todo o Brasil:
Para concorrer a uma vaga no Programa Senac de Gratuidade, informe-se no Senac em seu estado para saber mais informações sobre os cursos disponíveis, o número de vagas, os turnos e as unidades em que eles serão oferecidos.
Clique no Link:
http://www.senac.br/psg/regionais.shtml
Veja detalhes completos dos Cursos e Saiba mais sobre o SENAC no link acima.
Curso de informática – Apostila Grátis
Diego Manson | 23:00 | Apostilas
Como todos sabem, hoje é imprescindível ter conhecimento da informática, até para os mais simples cargos, um curso de informática pode te ajudar na hora de conseguir a vaga. Com tanta concorrência no mercado de rabalho, quanto mais preparação e competência você tiver, maiores são suas chances na hora de conseguir um emprego. Por isso separamos para vocês uma apostila de informática básica, com tudo o que você precisa para se familiarizar com um PC. Nela você tem um curso de informática completo, com explicação de fácil aprendizagem.Não perca mais tempo.
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Curso de decoração de Natal. Como fazer?
Diego Manson | 22:54 | Apostilas
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Curso de Matemática Financeira. Apostila para HP12c
Diego Manson | 22:45 | Apostilas
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Como fazer ovos de páscoa
Diego Manson | 22:43 | Apostilas
Fazer ovos de páscoa sai mais barato do que comprar ovos de páscoa industrializados. Além de presentear seus familiares você ainda pode ter uma fonte de renda já que o lucro obtido com a venda de ovos pode ficar entre 100% e 300%. Isto significa que de cada R$100,00 gastos na produção você ganhará o dobro ou o triplo em receitas.
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O material usado na confecção dos ovos também é super importante e não pode ser deixado de lado
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Aprenda a Falar em Público. Técnicas para ajudar.
Diego Manson | 22:38 | Apostilas
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Curso de fotografia gratis – Apostila completa
Diego Manson | 22:09 | Apostilas
Isso sem contar a qualidade das lentes para fotografar cada vez mais longe, cada vez com uma angulação maior.
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Cursos Grátis para pequenos empresários
Diego Manson | 20:11 | Cursos Online Gratuitos
Quando o assunto é educação empreendedora os especialpequenos empresários brasileiros. Profissionais mais preparados têm mais chances de prosperar um novo negócio.
istas são unanimes: é preciso mais investimento na qualificação dos
O Pensando Grande já abordou este tema e preparou uma lista com dezenas de cursos grátis e online, clique aqui para conferir.
Agora fomos em busca de outros cursos e seminários gratuitos para empreendedores, confira abaixo a lista que preparamos com a ajuda de nossos leitores. Se você tiver uma dica, compartilhe conosco nos comentários deste post.
PEIEX – Programa Extensão Industrial Exportadora
Este programa é uma dica da proprietária da Papinha da Vovó, Karen Suenson. “Temos sido acompanhados pelo PEIEX, os consultores fizeram um diagnóstico da empresa, viram onde precisávamos de apoio e nos deixaram uma tarefa de organizar as planilhas financeiras da Papinha. Após essa etapa, eles tem cursos e treinamentos para melhorar nossa performance”, conta a empresária.
Para participar entre em contato com o Núcleo de Apoio do seu estado, confira aqui a lista.
Ciclo de Seminários Comércio Eletrônico para Micro e Pequena Empresa
A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico organiza o Ciclo MPE.net com o objetivo de orientar pequenas empresas sobre como iniciar sua participação no comércio eletrônico e fazer negócios também pela internet.
O Ciclo MPE.net acontece durante todo o ano em cidades de todo o Brasil e discute temas como: Soluções de Pagamento Online, Logística, Segurança, Infraestrutura Tecnológica e Exportação.
Clique aqui e confira a programação.
Cursos Grátis e Melhor
O portal Grátis e Melhor oferece soluções gratuitas da Microsoft para pequenas e médias empresas.
No site também é possível acessar diversos treinamentos para o uso do Excel, Word e outras soluções a favor de seu negócio.
Clique aqui para acessar o portal e clique na caixa ‘Pacote de treinamentos online grátis’ no canto direito inferior da tela para ter acesso aos treinamentos.
Escola Virtual
Este portal da Fundação Bradesco oferece diversos cursos gratuitos, após a conclusão é possível imprimir um certificado. Confira abaixo as categorias disponíveis:
Administração Financeira Aperfeiçoamento / Comportamentais Banco de Dados Desenvolvimento de Aplicativos Governança de TI Informática Infraestrutura Office Segurança Sistemas Operacionais
Clique aqui para fazer seu cadastro.
Cursos na Fundação Getúlio Vargas – FGV
Já falamos no Pensando Grande dos cursos online oferecidos pela FGV, membro do OCWC (Open Course Ware Consortium), um consórcio de instituições de ensino de diversos países que oferecem conteúdos e materiais didáticos de graça pela internet. São diversas opções de cursos divididas em quatro categorias: gestão empresarial, metodologia, áreas de conhecimento diversas e para professores do ensino médio. Novos cursos foram disponibilizados.
Clique aqui para ter acesso à lista completa de cursos.
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Cursos Gratuitos para Emprededores e Estudantes de TI
Diego Manson | 20:01 | Cursos Online Gratuitos
Muitas vezes a falta de tempo e de recursos financeiros acaba adiando a qualificação de pequenos empresários. Investir em profissionalização resulta em um diferencial competitivo para o empreendedor. Reunimos abaixo uma série de cursos gratuitos que abordam temas relevantes para pequenos e médios empresários. Os cursos são na modalidade de educação à distância, assim o empreendedor pode adequar o estudo à sua disponibilidade de tempo.
Cursos na Fundação Getúlio Vargas – FGV
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Fundamentos da Gestão de Custos
Gestão de Pessoas – Motivação nas Organizações
Processo de Comunicação e Comunicação Institucional
Estratégia de Empresas – Introdução à Administração Estratégica
Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável – História da Questão Ambiental
Gestão de Marketing – Produto, Marca, Novos Produtos e Serviços
Gestão da Tecnologia da Informação – TI nas Organizações: Estratégia e Conceitos
Técnicas de Gerência de Projetos – Gerenciamento do Escopo do Projeto
Clique aqui para ter acesso a lista completa de cursos.
Cursos oferecidos pelo Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
O Sebrae oferece nove cursos gratuítos pela internet. A entidade aconselha aos empreendedores começar pelo “Aprender a Empreender”, que apresenta conceitos básicos sobre empreendedorismo, mercado e finanças. O Sebrae disponibiliza um certificado de participação aos alunos que concluírem os estudos. Os demais cursos oferecidos são:
Análise e Planejamento Financeiro: o curso aborda a adminstração financeira da empresa, fluxo de caixa, planejamento, definição de metas com base nos resultados e a viabilidade do negócio. Desenvolve no participante a competência de analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras.
Como Vender Mais e Melhor: o objetivo é desenvolver a competência para construir um modelo de gestão de vendas a partir de planejamento e ação comercial da empresa.
D-Olho na Qualidade: ensina ao empreendedor o método D-Olho (descarte, organização, limpeza, higiene e ordem mantida), para trazer novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho diário das pessoas, melhorando o bem-estar físico, mental e social de todos.
Gestão de Cooperativas de Crédito: propicia ao participante o conhecimento e o desenvolvimento de práticas gerenciais necessárias a uma gestão efetiva e eficaz de cooperativas de crédito.
Atendimento ao Cliente: o participante aprenderá a identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento em sua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Boas práticas nos serviços de alimentação – gestão da segurança: voltado aos proprietários e gestores de bares e restaurantes, o curso ensina a implantar práticas de segurança alimentar em estabelecimentos.
Empreendedor Individual: visa conscientizar o empreendedor individual sobre a importância de se legalizar e os benefícios da Lei Complementar 128, de 2008.
Iniciando um Pequeno e Grande Negócio: aborda os seguintes conteúdos: perfil do empreendedor; identificando oportunidades de negócios; análise de mercado; concepção dos produtos e serviços e análise financeira.
Para fazer sua matrícula em um dos cursos acesse a página de educação do Sebrae (http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/) e clique em ‘Cadastre-se’.
Cursos oferecidos pelo Senai – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
O Senai oferece seis cursos gratuitos a distância, clique aqui para saber como funcionam o método de ensino à distância da entidade e aqui para ter acesso aos cursos.
Os cursos oferecidos são: educação ambiental, empreendedorismo, legislação trabalhista, segurança do trabalho, tecnologia da informação e comunicação e propriedade intelectual.
Cursos de idiomas
Sua empresa quer exportar ou você tem um comércio ou serviço com potencial para atender estrangeiros? Está pensando em ganhar dinheiro com a Copa 2014 e Olimpíadas 2016? Então você já imaginou que precisa investir na aprendizagem de um segundo ou até mesmo terceiro idioma.
O Live Mocha é a maior comunidade online para aprendizado de línguas com mais de seis milhões de membros. O site oferece cursos online e a possibilidade de praticar o que você aprendeu com nativos da língua. Os serviços básicos são grátis, mas há opções pagas. São mais de 32 idiomas, entre eles inglês, espanhol, italiano, francês, mandarim e japonês.
Conheça aqui histórias de empresas que fizeram da exportação um caminho para o sucesso!
Curso FNQ – Fundação Nacional de Qualidade
A FNQ disponibiliza o curso ‘Modelo de Excelência da Gestão’ dividido em duas etapas, o empreendedor deve dedicar cerca de oito horas para completar o estudo. Clique aqui para saber mais.
Cursos Grátis e Melhor
O portal Grátis e Melhor oferece soluções gratuitas da Microsoft para pequenas e médias empresas.
No site também é possível acessar diversos treinamentos para o uso do Excel, Word e outras soluções a favor de seu negócio.
Clique aqui para acessar o portal e clique na caixa ‘Pacote de treinamentos online grátis’ no canto direito inferior da tela para ter acesso aos treinamentos.
Cursos oferecidos pelo Portal da Educação Cooperativista
O Portal da Educação Cooperativista é gerido pela EDUCOOP – Associação dos Educadores Cooperativistas do Brasil e oferece alguns cursos gratuitos como cooperativismo de consumo, procedimentos contábeis nas cooperativas e marcas coletivas e marcas de certificação nas cooperativas e suas estratégias de marketing. Clique nos nomes dos cursos para ter acesso.
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Curso de Web Designer: Criação de Sites
Web designer é o profissional competente para a elaboração do projeto estético e funcional de um web site. Para o desenvolvimento de websites esse profissional deve ter a compreensão da aplicação em mídia eletrônica de disciplinas como: Teoria das cores, Tipografia, Arquitetura de informação, Semiótica, Usabilidade, e Conhecimento de Linguagens de Estruturação e Formatação de Documentos hiper textuais como XHTML (Extensible Hypertext Markup Language) e CSS(Cascade Style Sheet).
Para a aplicação desse conhecimento, de forma geral, o Web Designer recorre a softwares de tratamento e edição de imagens, desenho e codificadores.
Aqui você irá encontrar vídeos do Curso Webdesigner, criação de Sites com HTML, DHTML, javas cript e CSS + Dreamweaver cs4.São 147 videoaulas, 2 dvd’s, 8 gigabytes, totalmente em português.
- Tamanho: 8 GB
- Idioma: Português
- Formato: SWF/AVI
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